Revelan cuáles son las claves para tratar con clientes descontentos

Los expertos aseguran que los consumidores disconformes suelen difundir sus opiniones sobre una determinada marca con una velocidad mucho mayor a la de aquellos que la apoyan. ¿Cuáles son los tips para lidiar con quienes están insatisfechos con la compañía?

Para las empresas, que algunos clientes no estén totalmente de acuerdo con ciertos aspectos inherentes a una marca es algo común y hasta casi inevitable.

Con el avance de las redes sociales, los consumidores fueron recurriendo a estos espacios para dejar plasmadas sus quejas o comentarios, con las característica de que, por esta vía, se difunden con mayor rapidez que por otros caminos.

En este sentido, de acuerdo con la Asociación Americana de Management (AMA), “un cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas su descontento”.

Por este motivo, es fundamental para cualquier marca conocer con exactitud cuáles son las principales demandas de sus compradores, para saber cómo lidiar con ellos.

Esto es sumamente relevante si se tiene en cuenta que “las empresas no reciben ninguna queja del 90% de los clientes que ya han perdido”, indicaron desde AMA.

Así, algunos interrogantes que surgen en este contexto son:

• “¿Cómo gestionar la relación con los clientes?

• ¿De qué modo establecer una conversación con ellos que permita identificar qué es lo que realmente necesitan?

¿Por qué algunos clientes se reservan sus quejas?

Según el portal Puro Marketing, algunos consumidores no informan a las empresas sobre sus experiencias de compra- tanto positivas como negativas- porque tienen la sensación de que sería una fuente de molestia adicional y una pérdida de tiempo.

Ente las razones que suelen alegar se pueden mencionar las siguientes:

• “De todos modos, nadie me hubiera hecho caso”.

• “No sabía a quién ni dónde quejarme”.

• “Habría tenido que esperar mucho tiempo antes de obtener una respuesta”.

• “El departamento de atención al cliente tiene un horario muy limitado”.

• “No estaba muy seguro de cómo hablar de la situación”.

Alerta: consumidores descontentos

Según Puro Marketing, algunas de las preguntas que pueden llevar a las compañías a identificar posibles quejas entre sus clientes son las siguientes:

1. ¿Es posible que muchos de los compradores se sientan disconformes con la empresa?

2. ¿Qué se hace desde la firma para fomentar la conversación con el consumidor?

Si cinco de cada seis clientes dejan de serlo, por considerar que el personal es apático o poco servicial, entonces llegó el momento de enfocarse en los consumidores y que estos sean el centro de las acciones de marketing.

Tips para retener a los disconformes

En este contexto, existen ciertos puntos clave que conviene tener en cuenta para evitar que las quejas sobre la empresa se difundan. Estos son:

• Invitar a los clientes a conversar

De este modo, se consigue que sean más los que comunican sus experiencias de compra porque sus opiniones serán, sin dudas, vitales para poder ofrecerles un mejor servicio, fidelizarlos y que se conviertan en los mejores embajadores de la empresa.

• Brindarles numerosos canales de comunicación

Que la sección “Contactarse con nosotros” salga del escondite y ocupe un lugar primordial en la web, permitiendo que puedan enviar sus comentarios de una forma fácil y rápida. Por ejemplo, es útil dejarlos escribir en el muro de Facebook y crear una cuenta en Twitter para conversar con ellos.

• Que la conversación sea bidireccional

No hay nada más frustrante para un cliente que no ser escuchado. Es conveniente darles respuestas a sus opiniones en el menor tiempo posible. En la relación con el consumidor, el tiempo es mucho más que oro.

• Hacerle preguntas al cliente

Pedirle su opinión sobre los productos y servicios que ofrece la compañía, a través de encuestas en las redes sociales. También se puede gestionar debidamente el feedback, sacando conclusiones y tomando decisiones.

Todos estos consejos pueden, a su vez, resumirse en una sola frase: escuchar al cliente es la mejor estrategia de marketing. Hacer oídos sordos, es atentar directamente contra la credibilidad de la firma.

Fuente: iProfesional

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La pirámide del marketing de contenidos

El marketing de contenidos online está haciendo replantear muchas estrategias de marketing hoy en día. En este artículo explico porque el tradicional embudo de ventas está cambiando a un esquema que sería más propio de una pirámide, en donde la reputación online es la cámara secreta del faraón, que hay que cuidar y proteger, y que la cúspide representa la culminación de la venta.

En un reciente artículo anterior sobre marketing de contenidos en el sector de turismo ya adelantaba que iba a desarrollar el paradigma de la pirámide de marketing de contenidos, como puede verse en la imagen. Los directores de marketing a veces nos hemos obsesionado por llevar a cabo todo tipo de actividades de marketing y comunicación que permitieran hacer pasar por el embudo de ventas a esos primeros contactos sin cualificar para convertirlos en contratos de ventas. No dudo que muchas organizaciones siguen y seguirán basando sus estrategias y tácticas en hacer pasar esos contactos no cualificados por el embudo. No obstante, existe otra vía, en algunos casos complementaria, en otros alternativa, para dejar ese marketing tradicional y enfocar los esfuerzos en un marketing de contenidos online que permita a tu organización destacar por encima de otras que basan sus presupuestos en la publicidad, eventos y otros tipos de actividades.

Desarrollo y gestión de la reputación online

Como en las antiguas pirámides egipcias, hay una cámara secreta del faraón por debajo del suelo que en este ejemplo sería lo más preciado de una organización: su reputación. Algunas empresas consolidadas deben salvaguardar su reputación y encuentran dificultades en adaptarse a los nuevos tiempos con la llegada de Internet. Son lentos en reaccionar a las nuevas tecnologías, solo ven problemas y a veces se considera el medio online como una amenaza a su estatus quo en el sector que operan, puesto que empresas más pequeñas pueden darse a conocer más fácilmente ahora con menores presupuestos. En otros casos, sobre todo con nuevos emprendimientos, los responsables de la empresa deben encontrar la cámara secreta de la pirámide de su organización, convertirse en cazadores de tesoros internamente, como diría mi compañero Jon #treasurehunting Valdivia, para desarrollar y saber después salvaguardar la reputación creada en Internet.

6 niveles de la pirámide de marketing de contenidos

Partiendo de abajo hacia arriba nos encontramos con los siguientes niveles:

Notoriedad y visibilidad de marca

En esta fase inicial las empresas comienzan su andadura con un blog o página web en la que generan contenidos, a poder ser originales, que les ayudan a comenzar a posicionarse en los buscadores de Internet cuidando el SEO. Aprovechan las redes y aplicaciones sociales existentes como Twitter, Linkedin, Facebook, Google+, etc. en función del tipo de negocio y el público objetivo, para difundir sus contenidos y maximizar el alcance de sus comunicaciones.

Interacción con usuarios online

En un mundo 2.0 las empresas deben de olvidarse de enviar mensajes desde el emisor al receptor únicamente. La interactividad que nos ofrece los distintos canales de marketing de contenidos online, sea en blogs, foros, portales, redes sociales, etc. debe ser evaluada y aprovechada dentro de un plan de marketing de contenidos. Esa interacción con los usuarios, entre los que pueden haber clientes potenciales, influencers, trolls, etc. es lo que permite en ocasiones no solo captar nuevos clientes, sino recibir un feedback muy rápido y directo de un producto o servicio, nuevas ideas y recomendaciones que sin esa inteligencia colectiva en Internet hubiera sido muy difícil de aprovechar cuando empecé a trabajar en marketing.

Tráfico segmentado a tu web

Una vez que has interactuado con los usuarios online, algunos de ellos habrán encontrado tus contenidos de interés y la necesidad, o la curiosidad en ocasiones, les lleva a visitar tu página web. Para optimizar esa experiencia del usuario, que ha pasado ya un filtro de segmentación respecto a la audiencia global en Internet al interesarse en lo que hace tu empresa, es necesario contar con una website que explique de manera clara y concisa a qué se dedica tu empresa, y qué beneficios puede aportar a sus clientes.

Contactos cualificados

De todos aquellos usuarios que accedieron a tu web, algunos tendrán la necesidad de contactar a través del formulario de contacto, o los perfiles de empresa en redes sociales, y ahí es donde el retorno de la inversión en el marketing de contenidos empieza a tomar más paso. Se ha estado generando imagen de marca, se ha conseguido tráfico a tu web, y ahora tienes clientes potenciales llamando a la puerta “virtual”.

Recomendaciones

Las recomendaciones de otros clientes o usuarios en Internet tienen todavía más peso que los contactos cualificados que llegan a tu puerta a través de las actividades que desarrolles en Internet. Los primeros llegan convencidos por una parte independiente de que deben contactar contigo y conocer mejor qué puedes hacer por su empresa. Los segundos son en ocasiones contactos que llegan a puerta fría sin referencias de terceros que puedan facilitar la venta. En muchas ocasiones ambos tipos de contactos pueden no generar ventas, pero ayudarán a forjar tu reputación online a través del conocimiento que tienen de tu empresa, y la difusión y recomendación de tus productos o servicios si les parece de interés.

Ventas

Te has dado a conocer, has interactuado con usuarios, has conseguido tráfico segmentado a tu web y que te contacten. En este momento has conseguido darle la vuelta al embudo de ventas a base de crear contenidos de calidad que han despertado el interés de tu audiencia en Internet y que han llegado a ti, en lugar de ir tú a ellos. Este sería el último nivel que culminaría la pirámide con el cierre de la venta, y a poder ser la fidelización del cliente a través de la calidad de tu producto y servicios.

No todas las organizaciones que desarrollan una estrategia de marketing de contenidos en Internet tienen como objetivo alcanzar una cifra determinada de ventas como resultado de poner en marcha esa estrategia y recursos. Hemos tenido casos en los que una empresa puede buscar visibilidad de una determinada marca, producto, servicio, nota de prensa, video, etc.

En conclusión, la pirámide del marketing de contenidos explicada en este artículo pretende invitar a la reflexión a aquellos gerentes, directores de marketing y comunicación que llevan años haciendo las cosas de la misma manera y que están buscando tal vez nuevas soluciones para llegar a su audiencia y poder llevar a cabo sus planes de marketing sin depender excesivamente de métodos tradicionales como la publicidad por palabras clave (SEM). A ellos les pregunto: ¿querrían aparecer en los resultados de los buscadores sin tener que pagar por enlaces patrocinados?

Fuente: Puro Marketing

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¿Cómo evalúa el cliente tu servicio?: la importancia de saber mirar y escuchar

Atención y servicio no son lo mismo, el cliente se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos; conoce los elementos básicos de una adecuada atención a clientes que te puedan llevar a superar en calidad y reconocimiento a tu competencia.

Cualquier empresa debe mantener un control estricto sobre los procesos internos de atención al cliente. Dar un seguimiento continuo a las actitudes en la atención al cliente así como a los mecanismos y al capital humano involucrado, es necesario para mantener siempre un nivel de calidad en el servicio superior a la competencia.

Está comprobado que más del 20% de las personas que desisten de comprar un producto o servicio, es debido a las fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores.

Frente a esta problemática, la atención al cliente debe ser de la más alta calidad, con información concreta y precisa, para que la persona que recibe la información no sólo tenga una idea del producto, sino además el apoyo del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.

A continuación podemos enlistar cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente.

1.Elementos tangibles: se incluyen desde la apariencia de las instalaciones y el equipo (exterior e interior) de su empresa, la presentación del personal y materiales de comunicación y aun la exhibición de los productos en venta.

2.Cumplimiento: implica desarrollar el servicio prometido correcta y oportunamente. Reforzado con el seguimiento correcto. ¿Recibió el producto o servicio comprado en la fecha prometida? ¿Lo recibió en las condiciones solicitadas: modelo, color, tamaño?

3.Disposición: significa ayudar a los clientes y ofrecer un servicio ágil. ¿Se atendió al cliente antes de hacer cualquier otra actividad (charlar con otra persona, llenar una forma)? ¿El vendedor se acercó al cliente o éste tuvo que recorrer toda la tienda para encontrarlo?

4.Cualidades del personal: los empleados demuestran que son competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza. ¿Quién atendió fue cortés? ¿Conocía los requisitos y condiciones del producto o servicio ofrecido?

5.Empatía: los empleados conocen al cliente, entienden sus necesidades y mantienen con él una comunicación permanente en un lenguaje claro y sencillo.

Ahora bien, atención y servicio no son lo mismo, el cliente evalúa un servicio con base en los cinco factores mencionados con anterioridad y entre ellos el cumplimiento es el más importante, pues representa más de la mitad de la evaluación.

Pero, ¿Qué hacer para lograr la mejor atención hacia un cliente?

Mire

Cuando usted escuche a alguien, evite desviar la mirada de su interlocutor. Si sus ojos se distraen, su mente también lo hará. Aunque nos gusta hacer dos o más cosas a la vez, la mente sólo puede concentrarse en una actividad. Mientras más divida su atención en diferentes cosas, más posibilidades existen de que deje de escuchar detalles importantes de lo que le dicen. Asegúrese de oír correctamente. Evite distracciones y utilice sus ojos y oídos para concentrar su atención.

Escuche

No interrumpa. Nunca se debe interrumpir a un cliente mientras habla. En ocasiones quien atiende o vende suele detener a un cliente en medio de una oración, para decir algo que siente que es importante. Con independencia de cuán ansioso esté usted para exponer ese aspecto que sabe que el cliente simplemente va a adorar, espere hasta que haya terminado de hablar. Recuerde que cuando el cliente está hablando, también está comprando.

Pregunte

Muchas veces creemos que comprendemos a alguien, pero tan pronto como la persona se marcha nos damos cuenta de que no contamos con toda la información que necesitamos para realizar la tarea asignada. La atención consiste en mucho más que escuchar. Estar atento demanda la concentración adicional de procesar mentalmente lo que usted escucha para poder hacer las preguntas apropiadas. Cuando usted hace preguntas bien pensadas, asegura a la persona con quien habla que usted es capaz de analizar y manejar la tarea asignada.

Darse la oportunidad de escuchar, mirar y saber interpretar a los clientes son las herramientas más útiles en la creación tanto de estrategias comerciales como de planes de desarrollo de las empresas. Escuchar y darles lo que necesitan genera satisfacción directa o indirectamente y esto lo traducimos en clientes fieles, quienes al sentirse escuchados seguramente se mantendrán y serán la mejor publicidad de tu negocio.

Gerardo Vera Galindo es Licenciado en Diseño Gráfico egresado de la Universidad Mexicana. Se ha especializado en la planeación y ejecución de estrategias mercadológicas para instituciones educativas. Además de capacitar fuerzas de ventas mejorando su productividad y rendimiento. Actualmente se desempeña como Consultor Senior para Grupo BFX en la Ciudad de México.

Fuente: Ideas para Pymes

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Consejos para ganar Clientes

Muchas veces me solicitan que les señale qué hacer o no cuando se intenta ganar un cliente.

No existe una fórmula mágica donde todos los clientes, todos los vendedores, todas las actividades y todos los momentos o situaciones corran por igual. En eso radica la dificultad y la vida misma.

La dinámica que implica la interacción de acontecimientos y personas impide la repetición de situaciones. Puede haber un sesgo de similitudes pero la igualdad absoluta resulta imposible.

Aún así, dentro de ciertos parámetros y considerando lo antes dicho, pueden plantearse una serie de recomendaciones que le serán útiles para el desarrollo de su negocio y el lograr ganar un cliente.

El producto es también Ud.

Si no es capaz de inspirar confianza la transacción resulta casi un imposible. La capacidad que tenga para crear un vínculo emocional que implique un sentimiento de transparencia y confianza es directamente proporcional a su éxito en las ventas.

Si no sabe no vende.

El conocer sobre el producto/servicio y la competencia de este resulta clave en el cliente a la hora de saber que está haciendo una buena operación. El cerebro no quiere correr riesgos y ante dicha posibilidad procurará escapar de la situación. Ver art. “La aversión a la pérdida es lo que le dificulta vender” http://www.infocomercial.com.ar/n/la-aversion-a-perder-es-la-que-le-dificulta-vender–_l48427.php.

El estado de ánimo se contagia.

Al igual que los virus el estado de ánimo también se contagia. Somos animales sociales y esto implica que nos comunicamos más allá de las palabras. Sentimos lo que siente el otro, nos alegramos o deprimimos, nos entusiasmamos o desmotivamos y de esto se trata. El ánimo del vendedor será transmitido más allá de las palabras o argumentos que éste pueda utilizar. El entusiasmo, la alegría, el encanto debe reinar en el que vende para que el comprador incorpore ese estado y compre.

Maneje la frustración.

Vinculado a lo anterior todo vendedor debe saber que vender no es una ciencia exacta y que el éxito no es una constante. La pérdida de una venta puede generar un estado de frustración y esto provoca una merma en el amor propio del vendedor, negatividad y hasta cierta violencia, todos aspectos que de no canalizarse convenientemente potenciarán la pérdida de ventas subsiguientes.

Haga sentir que es una oportunidad única.

El cliente acelerará su decisión en razón de la concientización de la escases o rareza de la oferta. Frases como “hasta agotar el stock”, “solo por hoy”, “queda poco tiempo” o “este es el único que me queda” exacerban la intención de compra del consumidor en razón que aunque sea una oferta el perder algo –en términos psicológicos- es una emoción más poderosa que el ganar una cosa que nunca en realidad se ha poseído.

No venda precios.

La gente no siempre compra lo más barato en términos absolutos. Ella busca satisfacer sus necesidades y estas son muy complejas dado que incluyen cuestiones perceptuales, de imagen, status, etc. que alteran sustancialmente la relación valor-precio haciendo conveniente solo aquello que alcanza el umbral de requerimientos personales. Agregue valor a su oferta y el precio quedará minimizado. Ver art. “Radiografía de un producto” http://www.infocomercial.com/n/radiografia-de-un-producto_l45613.php.

Venda beneficios.

La gente solo compra beneficios no características descriptivas. Su mensaje debe afirmarse en ellos y si hay uno en particular que represente una verdadera ventaja competitiva, ese es el punto de apoyo de su estrategia comercial.

Hágase responsable en primera persona.

Si quiere que le crean esa es la postura adecuada. Hágase responsable de lo que diga en su propuesta y asegúrelo. Eso genera tranquilidad en el cliente, no olvide que a la gente le gusta vincularse con gente y necesita del otro para creer.

Estudie a su cliente.

Analice el comportamiento de su cliente, hable mucho con él, conózcalo al detalle, sepa de sus gustos y preferencias, piense como él, póngase en su lugar, ayúdelo en la satisfacción de su necesidad, adecúe el local y su vestimenta según el gusto de su público. Es el cliente el que elige donde comprar y a su vez éste cambia constantemente, del estudiar su devenir dependerá si usted está en su misma frecuencia y con posibilidad de lograr la venta.

Permita la experimentación.

La acción de compra implica el quiebre de grandes filtros y barreras a nivel psicológico para cliente. El tener la experiencia del uso del producto ayuda en mucho a ello. Haga que el cliente experimente el bien/servicio a adquirir y la acción de venta será mucho más sencilla.

La escala jerárquica importa.

A la gente le gusta y tranquiliza el hablar con personas con autoridad y mando. Les brinda confianza, seguridad y les resulta una caricia a su ego dado la importancia que se auto-asignan. La palabra de éstos tiene otro peso (aún siendo las mismas del vendedor raso), tendrán un mayor respeto en la relación y su disposición a creer y comprar se verá incrementada.

Sea paciente.

Para que la venta se produzca se debe saber esperar so pena que la presión haga que el cliente potencial “escape”. Si bien en toda compra hay mucho de irracional (un 80% a un 95%) el cliente necesita un espacio para poder pensar e incluso sentir. Los procesos mentales son complejos y el apurarlos por encima de cierto punto puede hacer que se logre la venta y se pierda un cliente de por vida.

Garantice.

Más allá de la postura del vendedor, una buena acción es extender la garantía por encima del período normal y en forma gratuita. Aunque pueda haber algún costo por hacerse cargo de algún desperfecto, el mensaje de absoluta seguridad es contundente y si debe responder a la garantía el cliente volverá a comprar dado que esa ventaja y seriedad no la puede obtener en otro lugar.

Referencie.

Cuando el cliente entra en duda tiende a ver que hacen los otros asumiendo que éstos poseen más conocimientos sobre el tema, por tanto, sigue dicho comportamiento por entender que es el correcto. Lo que hace el grupo resulta un sinónimo de bueno para el individuo siendo tal el poder del grupo social que el individuo que lo trasgrede se ve lesionado en su seguridad interior, se angustia y se siente excluido. Haga que el cliente potencial sepa que otros eligen dicho producto y la venta será más fácil

Sorprenda.

Brinde algo inesperado para el cliente cuanto este compró. Una flor, una copa, el envío gratis, una llamada telefónica de una autoridad, etc. cualquier atención puede ser el elemento o atención donde el cliente verá una gran diferencia y eso estimulará su recomendación y vuelta. Ver art. “Ud. debe crear valor” http://www.infocomercial.com/n/ud-debe-crear-valor_l45542.php.

Unifique sus mensajes.

Las personas no pueden apreciar muchos atributos y beneficios respecto de un mismo producto/servicio. Si su campaña comunicacional no es coherente y focalizada en unos pocos (1 a 3 máximo) lo que generará es confusión y seguramente desatención. Ver art. “Comunicándose con su mercado” http://www.infocomercial.com/n/comunicandose-con-su-mercado_l43055.php.

Continúe la venta.

La venta no finaliza cuando se vendió sino que se extiende hasta que se pueda comprobar que los requerimientos del cliente han sido satisfechos y que se ha logrado la total conformidad de éste. Llevar a cabo acciones vinculadas con lo adquirido y/o el usuario permite construir un vínculo con el cliente que lo lleva a repetir su experiencia de compra, estimulará su fidelización y generará la prédica hacia los terceros sobre lo obtenido. Ver art. “La venta no termina cuando el cliente compra” http://www.infocomercial.com.ar/n/la-venta-no-termina-cuando-el-cliente-compra_l44737.php.

Verifique la calidad en el servicio.

Audite contantemente la calidad en el servicio que presta su organización. En un mercado en competencia esta puede ser la diferencia que haga que el cliente lo elija. Ver art. “Entendiendo la Calidad en el Servicio al Cliente” – “Definiendo la política de calidad en la atención del cliente” – “Beneficios de lograr la satisfacción del cliente”.

Confío en que estos consejos lo ayuden, no obstante, si tiene alguna duda al respecto sobre éste u otro tema no deje de consultarme a dcasais@dhcconsultores.com y con gusto le responderé.

Fuente: Infocomercial

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Las Claves de un líder Exitoso

En una reunión con gerentes de una empresa me consultaron acerca de las características de un líder exitoso.

Por lo pronto, un líder es un guía que muestra el camino que conduce a otros hacia una meta en común y a partir de esto se deviene que el líder no es el jefe del grupo sino el que se pone encima de sus hombros la responsabilidad de llevar adelante el proyecto.

¿Pero, si conoce a un ejecutivo exitoso o lee acerca del él qué es lo que realmente se ve?

En realidad solo se está viendo a un hombre o mujer común pero que pone su energía en cosas distintas a las otras personas.

De hecho, la gran mayoría de las empresas exitosas en el mundo han logrado su crecimiento y esplendor de la mano de gente sencilla y más común de lo que se cree. ¿Entonces, cuál es el secreto de su éxito?

El método científico, entre otras cosas, se basa en la repetición de los eventos, dado que a partir de allí se los puede estudiar, establecer las normas que los regulan y en definitiva la posible predicción del accionar futuro.

Desde este punto de vista, si se analiza la vida de estas personalidades, es bastante sencillo determinar un “común denominador” que se repite y así se lograr ver las características que embeben a todos por igual.

Definamos 20 de de las más salientes:

Son soñadores. Sueñan un futuro y creen que es posible materializarlo. Piense que las otrora fantasías de muchos son las realidades actuales que solemos usar y disfrutar. Sueñan y no les asusta ni mella su espíritu el hacerlo.

Están enamorados. El amor hacia su proyecto invade su mente y espíritu dejando de lado a la mayoría de las cuestiones típicas en otras personas. Viven un amor apasionado y agonista dado que éste exige todo del líder.

Son obsesivos. En parte por ese amor, son obsesivos y obsecuentes en cuanto a que ponen toda su atención y acción en pos de alcanzar su objetivo.

Son seguros. El amor que tienen por su proyecto más la obsesión que los invade los llena de seguridad interior hacia todo lo que tenga que ver con éste sin mostrar rasgo de dudada ni titubeos.

Son reflexivos. El ser soñadores no los convierte en “tontos”; saben que a fin de lograr sus objetivos su mejor aliado es su capacidad para razonar y reflexionar. Piensan el cómo hacerlo aún cuando la realidad circundante pueda estar señalándole que no es posible lograrlo.

Saben escuchar. Tienen la disposición de escuchar a sus clientes, empleados y el mercado en general. Tienen en claro que son ellos los que indican cuales son las necesidades no satisfechas y en razón de ello dedica su atención a la “escucha”.

Son perceptivos. Logran separarse de la literalidad de palabras y hechos y logran percibir los verdaderos mensajes y requerimientos.

Invierten en su gente. Saben que la concreción de sus proyectos depende –en la mayoría de los casos- de su gente, por ende, invierten recursos en la selección, capacitación, conducción y bienestar de estos.

Son pasionales y saben transmitir su sentir a los otros. Su amor por el proyecto excede sus propios límites y tienen la capacidad innata de transmitir dicho sentimiento a cualquiera que los escuche generando adeptos por el solo contagio de esa pasión.

Son exigentes. Como enamorados y obsesivos que son con el proyecto, son exigentes en cuanto a los tiempos y metas teniendo un pequeño umbral de tolerancia en lo referente a la desviación entre lo planeado y lo logrado.

Trabajan en equipo. Tienen en claro que la sinergia positiva que produce un equipo supera en mucho la simple sumatoria del número de personas que componen su organización. A partir de allí, aprenden y se disponen a formar equipos de trabajo donde se maximice la innovación y se compensen las diferencias en base al compromiso y el conocimiento compartido.

Son proclives al cambio. En contraposición a la mayoría, son permeables al cambio e incluso lo promueven aún a costa de los riesgos que estos puedan implicar.

Son perseverantes y excesivamente trabajadores. La obsesión los lleva a que su jornada de trabajo se extienda muy por encima del horario de la mayoría de las personas e incluso, de su grupo de colaboradores. El descanso parece no tener mucha cabida a la hora de materializar el sueño deseado. Son casi adictos al trabajo.

Saben que tras un No, está el Sí. Tienen muy claro que los No van a ser sus compañeros de ruta. La sociedad entera, en incluso su familia directa, les dirá No a casi todo lo que proponga y en casi todos los días de su vida. Pero esto lejos estará de limitar su actuar, ellos saben que hay un Si y no aceptan renunciar a su búsqueda por lo que otros les digan.

Saben manejar su tiempo. Tienen un orden de prioridades muy bien definido y aplican su tiempo en razón de éste no permitiendo que actividades de menor cuantía los aleje de su actividad principal.

Son curiosos. Tienen una natural tendencia a investigar y a entender los por qué de todo aquello que resulta objeto de su atención.

Son permeables al aprendizaje. Desean, buscan y están dispuestos a aprender nuevas formas de actuar, conducir o trabajar con tal que esto les permita llegar más fácilmente a su objetivo.

Son proactivos. No necesitan otro impulso o motivación que el fuego interior que tienen y que los lleva a actuar hacia su objetivo sin detenimiento ni limitación.

Intervienen en los conflictos. No rehúyen de los mismos ya que temen que estos puedan destruir su sueño. Intervienen hasta asegurarse que sus efectos no serán riesgosos para el proyecto.

Inspira confianza y da el ejemplo. Tienden a inspirar confianza en todo aquel que se vincula con él y parte de ella nace en que suelen ser ejemplo en la tarea que llevan a cabo.

Seguramente hay algunas más, no obstante, estas son de tan valía que es bueno tenerlas en cuenta.

No dudo que Ud. se siente identificado en muchas de las mencionadas pero quizás deba ajustar otras para alcanzar ese todo que lo haga imbatible frente a la adversidad.

No resulta fácil luchar en el mercado competitivo actual, pero tampoco lo fue en el antaño cuando el solo pensar distinto podía ser pagado con la muerte.

Ud. puede ser un líder exitoso, no dude e intente copiar la receta de los que ya han demostrado que puede hacerse y si tiene dudas o necesita una ayuda no deje de consultarme a www.dcasais@dhcconsultores.com y le responderé a la brevedad.

Fuente: Infocomercial

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