El lenguaje corporal de la mujer: una llave para negociar con éxito.

Nuestras propias capacidades lingüísticas, la posible preparación en presentaciones escritas y comerciales, el manejo de diferentes idiomas que pudimos haber aprendido, las habilidades adquiridas en manejo de objeciones y negociación, nos han hecho olvidar que también hablamos con nuestro cuerpo.

¿Qué porcentaje de importancia tiene el lenguaje corporal en la comunicación? Aproximadamente un 55%!. El cómo lo decimos un 38% y el qué decimos, tan sólo un 7%. Esto quiere decir que en una negociación, nuestro cuerpo habla y transmite más y mejor que aquello que hemos estado preparando y que la materia en sí y los objetivos de lo que negociaremos.

A través de la decodificación de las señales y signos no verbales podemos interpretar en forma básica, el estado de ánimo y carácter de nuestro interlocutor en la negociación.

No se trata de contemplar esta opción como una máxima determinante en nuestros actos pero sí como un aspecto a conocer, en cierta medida controlar y por supuesto aprovechar.

Desde el primer momento o toma de contacto debemos tener en cuenta una serie de aspectos:

El apretón de manos: El dar la mano ha sido históricamente una forma típica de saludo entre los hombres, pero el cambio de hábitos y la inserción de la mujer en al ámbito laboral y su ocupación en puestos jerárquicos empresariales, ha significado un cambio de rol y ha hecho que la mujer participe mucho más en este tipo de interacciones. Por lo general las mujeres suelen dar la mano con el brazo más estirado que los hombres y la mano más blanda o bien una apretón de “sólo dedos”. Se aconseja que la mujer adopte el saludo masculino al dar la mano. Dar la mano “como un hombre” coloca a la mujer en una situación de igualdad. Dar un beso a un hombre, en contextos profesionales, puede resultar incómodo para el género femenino, ya que pone a la mujer en una situación de inferioridad psicológica con el hombre para negociar. Para evitar esto, debe adelantarse y ofrecer su mano, sin extender totalmente el brazo y en caso que no haya podido evitar el beso como saludo inicial, estar más atenta en la despedida para dar la mano.

La mirada: La pupilometría (un campo de estudio iniciado por el psicólogo Eckhard Hess) demostró que las pupilas, en iguales condiciones de luminosidad, se contraen si se está de mal humor, enojado o tenso; y se dilatan si se siente en estado de bienestar, excitación e interés por lo que está observando. Allan Pease# divide los tipos de mirada en:

 Mirada empresaria: consiste en imaginar un triángulo entre los ojos del interlocutor. El empleo de este tipo de mirada debe hacerse cuando se quiere mantener el control de una conversación, o en algún diálogo que requiera seriedad.
Mirada social: cuando se baja la mirada por debajo de los ojos, y se mira el rostro, disminuye la tensión. Es muy común que durante una negociación se aplique primero la mirada empresaria (cuando se discute el precio, por ejemplo), y luego se implemente la mirada social (luego que se ha cerrado el trato).

Mirada íntima (o sentimental): primero se observan los ojos, luego los labios y posteriormente otros lugares del cuerpo. Se manifiesta cuando existe un interés físico. Las mujeres tienen un mejor control de este tipo de mirada, sobre todo en negociaciones y hasta lo pueden utilizar estratégicamente para lograr acuerdos.

Gestos y Posturas: Los acuerdo entre las personas surgen con aquellas que mejor encajamos o sentimos armonía emocional, una sensación física de bienestar, más allá del acuerdo ideológico.

 Adoptar posturas simétricas en negociaciones o situaciones protocolares. Esto significa, adoptar una postura similar al interlocutor (posición de espejo).

Evitar posturas cerradas: un rostro inexpresivo (“cara de nada”); fruncir el ceño; elevar pronunciadamente una sóla ceja en señal de incredulidad; mirada distante y fría; orientar sólo la cabeza hacia el interlocutor mientras el resto del cuerpo apunta en otra dirección (ej. la puerta de salida de la oficina) constituye una señal de huida (“quiero irme de esta negociación”); cruzar los brazos ocultando los puños o que las manos se aferren los brazos o lo brazos contra el cuerpo (esto último llamado “amarres” son indicadores ciertos de tensión interna en quien adopta esta postura); cruzar los tobillos hacia atrás estando sentado es también un gesto de huida y de autocontrol (hay algo que quiere expresarle, que puja por ser dicho, pero que no conviene expresar); agarrarse la muñeca con la otra mano es también un gesto de autocontrol. Las formas de cruzar las piernas pueden manifestar posturas cerradas o simplemente comodidad. En la mujer, cruzarse de piernas rápidamente y disimuladamente para mostrar el interior del muslo, vistiendo una pollera o vestido, es un gesto (in?) consciente de seducción.

Manifestar posturas abiertas y de interés: sonrisa franca y sincera; mirada amable, manos y palmas a la vista pudiendo descansar los dedos de una mano sobre la palma de la otra; mantener las plantas de los pies completamente apoyadas al suelo; mantener la cabeza y el tronco levemente orientados hacia adelante denota un compromiso emocional; ladear la cabeza hacia cualquiera de los dos costados incrementa la capacidad de escucha e interés por lo que se está diciendo. Si el interlocutor echa su cuerpo hacia atrás, toma un objeto del escritorio, baja la vista, su cuerpo apunta hacia la puerta (su atención está afuera de la oficina), es posible que esté en desacuerdo o desinteresado con la propuesta.

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Cuáles son las 10 nuevas tendencias gastronómicas que se imponen en Buenos Aires

Lugares, opciones, variedades, sabores exóticos y formas innovadoras de consumir clásicos para los sibaritas porteños (o aspirantes a serlo).
De acá y de allá. Dulce y salado. Light y para golosos. Famosos y no tanto… Como sobre gustos no hay nada escrito, a continuación, APERTURA le ofrece un listado de 10 tendencias gastronómicas para tentar a cualquiera.

A puertas cerradas
Cansados del ruido, la espera y el típico trajín de los sitios de moda, los restaurantes a puertas cerradas surgieron como una alternativa gastronómica original para vivir una experiencia íntima y cálida a la hora de cenar. Una tendencia que es, cada vez, más popular entre los porteños y que se propagó, en los últimos años, por todos los barrios de la ciudad. Con el deseo de brindar un servicio personalizado, en donde el comensal pueda sentirse “como en casa”, muchos chefs jóvenes decidieron abrir las puertas de sus hogares para deleitar a unos pocos visitantes con las delicias más sofisticadas, caseras y saludables. Si bien hay muchos escondidos en distintos rincones de la ciudad, los siguientes adquirieron gran popularidad.
En Paladar Buenos Aires, Ivana Pinar y Pablo Abramovsky, sommelier y chef, respectivamente, reciben pequeños grupos de invitados a su casa desde 2010. Deleitan a sus huéspedes con una cocina de mercado, fresca, rica y sana. Asimismo, ofrecen clases de cocina para principiantes y aquellos con algo más de experiencia, en un ciclo de talleres, de dos meses de duración, en su casa de Villa Crespo. En tanto, con dos sucursales –una, en Villa del Parque y otra, en Villa Devoto–, Celeste Bennati y Matías Famulari llevan adelante Nice Food Gourmet desde hace más de cinco años. Pioneros en la gastronomía puertas adentro, ofrecen un menú que combina diferentes sabores del mundo, generalmente, enfocándose en diversas culturas por día. Uno de sus platos más orginales es “Tierra de Incas”, que consta de siete opciones de cocina tradicional peruana. Para aquellos que, además, buscan pasar una tarde amena y entretenida, los chefs ofrecen una variedad de juegos de mesa, para acompañar con un exquisito cóctel.

Ferias verdes
Cada vez, son más los amantes del buen comer que se suman a la onda verde. Para los foodies que, únicamente, consumen productos orgánicos, frescos y sabrosos, Buenos Aires les dio la bienvenida a diversas ferias de gastronomía saludable, que provocaron un boom entre los porteños. Recientemente, la feria Masticar Buenos Aires, organizada por los miembros de la Asociación de Cocineros y Empresarios ligados a la Gastronomía Argentina, en El Dorrego, barrio de Colegiales, causó furor, de la mano de los chefs más prestigiosos de la Argentina, como Narda Lepes, Maru Botana y Dolli Irigoyen. Bajo el lema “Comer sano hace bien”, los 40.000 visitantes convocados pudieron deleitarse con comidas caseras, como, así también, con un saludable mercado de verduras y frutas de primera calidad a precios muy competitivos. Otra feria que adquirió gran popularidad en el último tiempo es Buenos Aires Market, organizada por Joy un fin de semana de cada mes, en distintos puntos de la ciudad. En su edición de noviembre, realizada en los bosques de Palermo, el mercado urbano de productos orgánicos y alimentos naturales convocó a 60 productores que ofrecieron, al menos, 400 variedades de productos para degustar y adquirir a un valor promocional.

Macarons & Cupcakes
No es novedad que, en los últimos años, los menús de moda comenzaran a plagarse de palabras anglosajonas. Sólo basta con caminar por las calles de Palermo para confirmarlo. Sin embargo, entre tanta cookie, smothie, muffin y crumble, dos recetas extranjeras lograron conquistar los paladares porteños. Esa antigua factura a la que, alguna vez, se la llamó magdalena, hoy, se popularizó bajo el nombre de cupcake. Inspirados en la pastelería Magnolia, en Nueva York, el sitio que impuso la moda, los líderes en el mercado local son Muma’s, Piece of Cake y All you need is Cupcakes!. Cruzando el océano Atlántico, en la emblemática Champs-Élysées parisina del sigo XIX, un salón de té conocido como Ladurée dio vida a un pequeño pastelito que, con los años, comenzó a conocerse en el resto del mundo como macaron. Esta suerte de alfajorcito crocante y cremoso a la vez, hecho a base de almendras molidas, hizo su aparición en el mercado local a través del Mc Café, de McDonald’s. Hoy, se puede degustar esta delicatessen francesa en Les Croquants, En el Nombre del Postre y en Les Macarons de Paris.

Criolla reloaded
Porque no tiene que ser extranjero para ser cool, la comida tradicional argentina sigue marcando tendencia, renovando sus locales, su variedad de platos e, incluso, animándose a fusionarse con sabores más vanguardistas, principalmente, en los acompañamientos y guarniciones. De punta a punta, cada provincia ofrece una especialidad “de la casa” y la ciudad de Buenos Aires se encargó de reunirlas a todas.
Para los que desean probar un asado con touch gourmet, Pura Tierra, de la mano del chef Martín Molteni, ofrece un cordero patagónico de primer nivel, en el barrio de Colegiales. Partiendo del sur al oeste, El Sanjuanino presenta una tradicional y rústica variedad de empanadas, tamales y locro para aquellos que quieran vivir una experiencia gauchesca.
Con algo de cantina y otro poco de hippie chic, la parrilla La Dorita se impuso en Palermo Hollywood desde 2002 como uno de los primeros locales en revitalizar las raíces populares, convirtiéndose en uno de los restaurantes más elegidos por celebrities y famosos que trabajan en la zona. El año pasado, inauguró su versión marítima, La Pescadorita, conservando su original estilo, pero con un aire más bien marplatense. Allí, pueden encontrarse desde un clásico besugo a la vasca, hasta las tradicionales paellas y todo tipo de mariscos.
Finalmente, para los que desean hacer un viaje en el tiempo, el Grill del Hotel Marriott Plaza, ambientado como de principios del siglo XX, ofrece uno de los mejores pucheros de la ciudad los días domingos y en fechas patrias.

Colores y mix de sabores
Arrancó el verano y, con los primeros calores, se multiplicaron los lugares que ofrecen jugos naturales, combinando frutas e, incluso, verduras, como una alternativa rica y saludable para lidiar con las altas temperaturas. Para hacerle frente a las gaseosas y continuar con la onda verde, se puede degustar una refrescante limonada con jengibre en Artemisia, un pequeño local en la esquina de Arévalo y Gorriti, en donde sólo se vende comida orgánica y natural. Como dice su eslogan –“Para entenderlo, hay que conocerlo”–, Bartola, emprendimiento de Micaela Tinelli, hija del conductor televisivo, ofrece una variada carta de jugos y licuados “raros”, como advierte su creadora, que combinan frutas, verduras y otros elementos.
La vedette: manzana, zanahoria y miel. Para los amantes del té, cada vez, se encuentran más locales de Tea Connection esparcidos en distintos puntos de la ciudad. Esta cadena impuso la pasión por el té helado, un brebaje muy popular en el hemisferio norte que, en la Argentina, poco a poco, empieza a hacerse conocido. Entre los más deliciosos, se destacan el Greenforest, a base de té verde de China, arándanos rojos y pétalos de rosa y el Mango Peppermint, a base de sencha, un té verde oriental que se fabrica sin triturar las hojas, menta, miel y trozos de mango.

Yogurt helado
En línea con los productos de temporada, y para los que anhelan un bocadito dulce, refrescante y light, el frozen yogurt irrumpió para competirle al helado. Luego de un intento fallido en los ’80, marcas como Top It, Zog y Pinkfrost posicionaron esta crema helada a base de yogur como una opción trendy y saludable para degustar. Con 0 grasas y tan sólo 100 calorías, no hay dos yogures helados iguales, ya que cada uno puede armarlo a gusto con los diferentes toppings de salsas, frutas naturales y frutos secos que brinda cada local.

Aaaaazúucaarr…
Para aquellos que disfrutan de lo empalagoso, el pegote en la boca, la energía que provocan y ese deseo de que nunca se termine el paquete, las golosinas no podían dejar de ser tendencia gastronómica. Porque lo dulce nunca pasará de moda, emergen, poco a poco, distintos locales que ofrecen nuevas variedades para revivir la insaciable experiencia de liberar endorfinas con una buena dosis de azúcar.
En Buenos Aires, una propuesta original de boutique o candy bar es Dr. Candy, ubicado en Palermo Soho y pronto a inaugurar una sucursal en Belgrano. Este pequeño local está ambientado como si fuera una farmacia en la que los dulces son los medicamentos, enlatados en pastilleros, botiquines de primeros auxilios o frascos de diferentes tamaños. Con etiquetas como “Para el bajón”, “Vitaminas para arrancar los lunes” o “Plan bikini 2013”, cada cliente puede personalizar su frasco y sus dulces llevándose el remedio indicado.

Sabor incaico
Luego del boom de la comida mexicana de los últimos años, otra cultura latinoamericana ingresó, de a poco, al circuito gastronómico porteño. Hoy, se consagró como uno de los trends regionales más populares. De la mano del ceviche, las causas y los tiraditos, la comida peruana alcanzó gran popularidad, a través de restaurantes que se convirtieron en íconos de la cocina incaica, entre ellos, Pozo Santo, Astrid & Gastón y Contigo Perú. Pero, también, hay muchos de ellos, no tan conocidos, que ofrecen excelentes variedades para degustar. Imperdible el sakana ishiyaki de Osaka, un restaurante palermitano que elabora este plato, a base de carnes autóctonas tapadas con hierbas sobre una piedra caliente.

El brunch dominguero
Muy tarde para desayunar pero muy temprano para almorzar, esa lucha interna que se repite cada fin de semana encontró una solución simple y, cada vez, más fácil de hallar: el brunch. La tendencia se popularizó en la década del ’90 en el hemisferio norte y, en Buenos Aires, está cambiando la costumbre local. Los bares y confiterías abren, cada vez, más tarde, a la espera de comensales hambrientos, dispuestos a unificar las primeras comidas del día, en una combinación que puede incluir desde tostadas, hasta huevos revueltos, fiambres y diversas infusiones. El must, elegir un barcito chic con mesas sobre la calle para disfrutarlo al sol. Se destacan, en esta especialidad, los bares de los museos como el Evita, el de Arte Decorativo, el Malba y la última incorporación: el de la colección de arte de Amalia Lacroze de Fortabat, en Puerto Madero.

Alto, en el cielo
Porque los sabores, los aromas y la textura de una buena comida elevan a quien los prueba, qué mejor que vivirlo en forma literal. Por ejemplo, en las terrazas de Buenos Aires: chiquitas, enormes, más casual o muy finas, sin lugar a dudas, degustar un delicioso plato acompañado de una vista excepcional enriquece la experiencia. Algunos de los lugares para crear estas postales mentales son Il Fuime, un restaurant de estilo italiano ubicado en el moderno barrio de Puerto Madero, con una espectacular vista de los rascacielos de la ciudad sobre la ribera porteña; y Morena Beach, una suerte de restaurante flotante ubicado en Puerto Norte, sobre el Río de la Plata, con grandes ventanales desde donde puede apreciarse una vista singular de la ciudad y de la costa.

Fuente: Apertura

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Creencias erradas en la fidelización

A fin de sernos más fácil el vivir los seres humanos tendemos a dar por sentado verdades que son tomadas como absolutas.
Dentro de dicho esquema se vive y dado que se vincula con la naturaleza humana no hay disciplina que, en mayor o menor medida, no se encuentre afectada por la definición de máximas y afirmaciones que actúan como principios rectores de las acciones que de ellos devienen o de las cuales conforman el corazón conceptual de las mismas.
A tal punto esto gravita en las personas que hasta se constituyen en paradigmas que regulan procesos y formas de vida, no obstantes, la realidad es que muchas veces dichas afirmaciones no suelen ser tan verdades como se enuncian e incluso algunas hasta coquetean con lo que simplemente se denomina una vulgar mentira.
El problema es que si no se definen las cosas en su justa medida se vive una irrealidad que, más allá de lo que se diga o haga, generará expectativas sin fundamentos, consecuentemente, siempre se estará frente al origen de grandes dificultades y costos.
Como es lógico suponer, esto también sucede en las políticas de fidelización.
Estas constituyen una herramienta de valor para la organización dado que incrementan la relación cliente-empresa y con ello el posicionamiento, la repetición de compra y la generación de renta, no obstante, constantemente se están utilizando axiomas “que no son tales” que permiten generar un halo de fantasía que envuelve a los implementadores y los hace sentir bien aunque lo que lo que estén haciendo no tenga el resultado que realmente se desea.
Resultan indiscutibles lo beneficioso que pueden ser las acciones ligadas a la fidelización, pero cuando estas campañas son llevadas a cabo de manera incorrecta, dejan de ser un sinónimo de bienestar para convertirse en grandes huecos consumidores insaciables de recursos.
Como se señaló, parte del problema se relaciona a justamente con errores de concepción o el asumir verdades que no son tales, dicho así, veamos algunas de ellas:

• Fidelidad del cliente.
Quizás la primera y más importante mentira dado que se intenta alcanzar un alto grado de fidelidad y reiteración en la elección y compra por parte del cliente pero se debe considerar que este es infiel por definición.
La altísima competencia y las casi infinitas alternativas de satisfacción que el mercado propone hacen que la fidelidad sea más un concepto basado en el deseo del directivo que una realidad absoluta.
Eso no significa que no pueda alcanzarse algún resultado al respecto sino que el mismo requiere de más y más esfuerzo cada día. En la pareja se requiere la conquista y el enamoramiento a diario si se quiere alcanzar dicha meta… no imposible pero difícil…. en este tema es igual.

• El precio es un factor de fidelización.
El precio –en primera instancia- puede ser un atractivo pero luego este atributo pierde su condición para dar lugar a otros que resultan de mucha mayor importancia para el consumidor.
Aparte de ello, es un elemento fácil de ser copiado, por ende, su capacidad de atracción en el tiempo se ve afectada por la aparición de otros con igual o mejor propuesta.

• El cliente siempre decide a partir de la razón.
En varios artículos ya hemos visto que el consumidor decide su compra en un 80-90% por factores emocionales.
Usualmente la justificación de la compra proviene a posterior (ver “Todos tenemos un cerebro de reptil” http://www.infocomercial.com/noticias/bnoticias.php?id_articulo=43657&cod_sitio=3&tipo_art=unico) dado que la psiquis humana no acepta el hacer sin una razón aparente. Acto seguido, de ser necesario busca e incluso construye una causa a fin de calmar la ansiedad.

• El cliente satisfecho siempre es fiel.
Un error que, incluso en los vínculos personales, se asume al solo efecto de ganar en seguridad interior. El deseo de experimentar nuevas sensaciones es propio del ser humano; además, lo ya vivido pierde de su valor relativo en pos de lo nuevo, lo por descubrir, la aventura de vivir algo distinto.
La mayor o menor satisfacción pueden alterar la percepción retrasando o aletargando este deseo innato pero no puede eliminarlo máxime cuando el probar no implica una sanción, delito, culpa o pecado.

• La fidelización es menos costosa que el ganar un cliente.
Aparte de ello, es un error común presuponer que ganar un cliente implica asumir el costo de romper la inercia y la fidelización solo representa mantener el movimiento.
Resulta una comparación difícil y requiere analizar el caso en particular, no obstante, se debe saber que toda fidelización representa la sumatoria de conquistas a diario del cliente por tanto, lejos esta de ser poco onerosa o sencilla de llevar a cabo.

• El lazo empresa/cliente es igual que el del cliente/empresa.
Esta relación es un vínculo donde las partes no son pares, no tienen igual interés y por tanto respuesta y jamás así las tendrán. Puede ocasionalmente un cliente tener un mayor interés o vínculo emocional pero esto suele ser extraordinario y por sobre todo pasajero.

• Las acciones de fidelización las llevan a cabo el departamento de marketing o de atención al cliente.
Pueden ser estos los precursores o instrumentadores de la acción, aún así, solo las empresas donde todos los sectores se comprometen con dicho objetivo logran hacer exitoso el programa.

• La cartera de clientes es el patrimonio de la empresa.
No hay dudas que la cartera es un valor relevante en la valoración de toda organización pero esto no quiere decir que la misma sea un bien de su pertenencia.
Los clientes deciden día a día seguir siéndolos o no y para lograr ello la empresa debe procurar mejorar su propuesta, satisfacer las necesidades de su mercado y fascinar con su propuesta. Aún así, independientemente de la oferta la última decisión es el del consumidor y este elige en cada ocasión de compra sin requerir ni depender de las decisiones de la empresa.

• El cliente fidelizado pasa a formar parte de una masa uniforme y su pérdida es reemplazable por otro.
El cliente siempre es único y sus decisiones y necesidades varían en función de su propia interpretación de la realidad, sus condicionantes biológicos, psíquicos y de contexto. Jamás es un número y por nada del mundo resulta fácil su reemplazo.
Recuerde que el cliente, en un mercado en alta competencia, es un factor escaso y eso explica el por qué aún las empresas que tienen una población cautiva tienen un departamento de recupero de clientes que no permite que estos se den de baja en el servicio.
La fidelidad de un cliente depende de un gran abanico de variables y percepciones por parte de éste en cuanto al producto/servicio ofrecido y claro que el posicionamiento de la marca, el nivel de satisfacción alcanzado e incluso la valoración social del consumo tienen importancia en cuanto a la continuidad en la relación cliente-empresa.
Todo juega sumando o restando y nada es neutro. La fidelización de un cliente es difícil de lograr e imposible de alcanzar si no se lleva a cabo con la seriedad, responsabilidad, habilidad, constancia e inversión adecuada sin poder dejar de lado el definir a las cosas tal cual son.
La fidelidad del cliente resulta una fuente importante de renta y desde dicho lugar debe considerarse y si tiene alguna duda sobre este o cualquier otro el tema escribirme a dcasais@dhcconsultores.com y le responderé a la brevedad.

Fuente: Infocomercial

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El "Sumo Marketing" de la Iglesia Católica

Durante el desarrollo de una de mis clases de “Introducción al Marketing” en la Universidad, en la semana anterior a la elección del nuevo Sumo Pontífice, comencé a hablar del alcance de esta disciplina y su contexto de aplicación. Como buen  Marketinero (quizás esto deberían validarlo mis alumnos y clientes) reconocí que nuestra profesión es una especialidad que se desarrolla en todos los sectores industriales y ámbitos y que, incluso, cuando hablamos de “Productos” podemos estar hablando de bienes tangibles, intangibles, lugares, personas e ideologías.

Al hablar de Ideologías me detuve unos minutos para disparar una frase posiblemente polémica, de opinión totalmente personal, pero que ha quedado boyando en el pensamiento colectivo de la clase: “A la Iglesia Católica le falta marketing”. Sustenté mi máxima sobre la realidad del surgimiento y crecimiento de otras religiones, credos y sectas en nuestro país y en gran parte de Latinoamérica, donde se congrega el mayor porcentaje de población católica del mundo. El Judaismo, el Cristianismo, el budismo en menor expresión, la Iglesia Universal y otras prácticas que tienen una filosofía de búsqueda de paz interior y equilibro como “El Arte de Vivir” y el Yoga mismo. Aclaro que no emití ningún tipo de crítica positiva ni negativa de estas disciplinas alternativas, ya que respeto las creencias de quienes las pregonan y quienes las practican.

Utilizando lenguaje de mi profesión y trazando paralelos, a la comunidad de católicos en el mundo la defino como un “mercado”, en el cual la Iglesia Católica ha perdido participación en manos de sus competidores directos e indirectos: estas prácticas alternativas y "nuevas" religiones. Una gran porción del mercado católico que se ha alejado físicamente y espiritualmente de la Iglesia y su experiencia religiosa, o que empezó a procesar menor fe, viendo que la Iglesia Católica Apostólica Romana desde su centro actual, el Vaticano, no mostraba un “producto” tan atractivo para su mercado en un mundo de grandes transformaciones. Y por otro lado, la Santa Sede calificada por algunos de sus detractores de una fastuosidad y riqueza, casi concordante con la lujuria, uno de los 7 pecados capitales del catolicismo. Durante los últimos 8 años, el Pastor de la Iglesia y autoridad máxima, quien me merece todo el respeto, fue un teólogo y teórico, de origen alemán (con el riesgo de ser asociado a un país que 70 años atrás tuvo un régimen político que no aceptó disidentes ni opositores religiosos y la historia que ya es conocida por todos). Tenia una identidad muy fuerte y reconocida dentro del cetro de la Santa Sede, alguien visto como un "grosso" en la intimidad, pero que su identidad distaba de ser la imagen que reflejaba al mundo y a su mercado. Una imagen de neoconservador, para muchos, de posturas rígidas, que deseaba tener una institución y doctrina de la Iglesia de antaño, no aggiornada a los grandes cambios socioculturales que se dieron en el mundo en los últimos 15 años. Los mismo cambios que el Marketing ha visto en otras industrias y en otras prácticas de fe, pero que la Iglesia Católica no.

Casi como una decisión del Management de una empresa que tiene que adaptarse al cambio para seguir existiendo, la casa matriz de la Iglesia Catolica Apostólica Romana, la Santa Sede, reunió a su cúpula cardenalicia para tomar la decisión más transcendental de los últimos años: reposicionar a la Iglesia Católica y generar un cambio de imagen.

La Iglesia Católica y la estrategia de las 4P

Producto: La cara visible de la Iglesia, debía ser alguien que represente a la comunidad católica más numerosa del planeta: el latinoamericano. Comunidad que nunca en la historia de la Iglesia había sido representada por alguien que comparta su misma cultura. La representatividad del Católico latino no podía estar a más de 10hs de avión y debía ser alguien humilde, sencillo, desinteresado de los lujos y cerca de la gente, como fue su fundador: Cristo. Simplemente "back to the basic".

Precio: Reconocer a un Jesuita como la máxima autoridad de la Iglesia, es el precio que la cúpula cardenalicia decide pagar para olvidar la historia del siglo XVIII en Europa, la época del Despotismo Ilustrado, la época de los Borbones que se hicieron fuertes en detrimento de desprestigiar a la Iglesia, al Papado y acabar con la Compañía Jesuítica. Los jesuitas pagaron un alto precio en aquel entonces, que hoy la Iglesia reconoce y decide valorar a través de la figura de Francisco I.

Plaza: En la tradicional Plaza de San Pedro se escuchó decir “Parece que mis hermanos Cardenales han ido a buscarlo casi al fin del mundo”. Eso necesitaba la Iglesia. Eso se propuso su management: Buscar un representante de países que no sean potencia, de países que no manejan el destino del mundo. Darle representatividad real a la Iglesia. “La iglesia es una. Y es Dios mismo.” Y Dios no existe solamente en Europa. Eso lo entendió la cupúla y por eso se decidieron buscar lejos de Europa, donde hay riquezas pero también pobreza, humildad, trabajo y donde también hay Iglesia.

Publicidad: Y la Iglesia Católica salió a comunicar y mostrar su mejor producto para competir, en su histórico balcón: su gran vidriera al mundo. El bajo perfil y su oratoria clara, cuando quiere hábilmente improvisada, lo hacen más natural y cercano a la gente. Su forma de venderse es esa. La Iglesia necesitaba una figura carismática, querible. Que le permita recuperar su imagen y recuperar la fe de su mercado: los católicos. Y los católicos necesitaban tener un "sacudón". Alguien que les vuelva a despertar su fe. Alguien que los vuelva a fidelizar.

Y mientras en el Vaticano y Roma se habla del “Bergoglio-style” y se venden souvenirs en las calles, “Mercadolibre” ofrece remeras, tazas y llaveros con la imagen del papa Francisco. “El Papa es argentino y vos tenés que tener su remera”, dice la publicidad de un comerciante en este sitio, donde se ofrecen distintos diseños de camisetas.

La Iglesia provocó un cambio. Y muchos lo aprovecharon comercialmente para generar sus propios beneficios.   

Aleluya! Habemus Marketing.

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